Le lancement récent du nouveau modèle Dacia Duster a suscité de grandes attentes parmi les automobilistes européens, mais la réalité semble être loin de l’enthousiasme initial.
Les problèmes techniques signalés par les clients après l’achat et les retards inexplicables dans la fourniture des pièces de rechange ont commencé à nuire à la réputation de la marque roumaine.
En outre, l’un des plus gros points d’insatisfaction est lié à la hausse des prix. Avec des configurations qui finissent par coûter jusqu’à 28 000 euros, Dacia semble s’éloigner de sa promesse de proposer des véhicules abordables. Cette hausse significative des prix contraste avec la qualité perçue des produits, qui ne semble pas justifier la hausse.
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Problèmes de service au sein de la marque DACIA ?
Par ailleurs, les problèmes de service constituent une autre source majeure de frustration. Un exemple évident est celui d’un propriétaire de Dacia Duster, qui a déclaré que son véhicule était resté en service pendant cinq mois en raison de l’incapacité de l’entreprise à fournir un phare de remplacement. « J’ai ma voiture Duster en service depuis 5 mois car le constructeur automobile n’est pas en mesure de fournir un phare ! suite à une rupture de stock, on attend !! « , a déclaré le client frustré, rapporte le site roumain playtech.ro.
Cette situation met en évidence non seulement les problèmes de logistique et de gestion des stocks chez Dacia, mais aussi l’impact négatif sur l’expérience client, contraint de supporter de longues périodes d’attente pour des réparations simples.
Comment va agir DACIA pour fidéliser ses clients ?
Ces problèmes affectent non seulement l’image de la marque Dacia, mais remettent également en question la fidélité et la confiance des clients dans leurs futurs achats. Dans un marché automobile de plus en plus concurrentiel, la capacité d’une entreprise à maintenir un rapport qualité-prix attractif, ainsi qu’un service client efficace, sont essentiels au succès à long terme.
